سياسة الخصوصية



المقدمة

تحدد سياسة الخصوصية الشاملة هذه الممارسات والإجراءات التي تتبعها شركة رازبيري للحلول البرمجية، وهي كيان مسجل قانونياً ('الشركة'، 'نحن'، 'خاصتنا'، أو 'لنا')، في جمع ومعالجة وتخزين واستخدام وحماية معلوماتك الشخصية عندما تصل إلى خدماتنا أو تستخدمها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر موقعنا الإلكتروني وتطبيقات الهاتف المحمول ومنصات البرمجيات والخدمات الرقمية ذات الصلة. نحن ملتزمون بثبات بالحفاظ على أعلى معايير حماية البيانات وحماية الخصوصية، مما يضمن التعامل مع معلوماتك الشخصية بأقصى درجات العناية والشفافية وفي امتثال صارم للوائح حماية البيانات المعمول بها وأفضل الممارسات في الصناعة.


المعلومات التي نجمعها

قد نجمع ونعالج فئات مختلفة من المعلومات الشخصية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: (أ) بيانات الهوية مثل اسمك الكامل واسم المستخدم واللقب وتاريخ الميلاد وأرقام الهوية الصادرة عن الحكومة؛ (ب) بيانات الاتصال بما في ذلك عناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهاتف وعناوين الفوترة وعناوين التسليم وتفضيلات التواصل الأخرى؛ (ج) البيانات المالية التي تشمل تفاصيل بطاقة الدفع ومعلومات الحساب المصرفي وتاريخ المعاملات؛ (د) البيانات التقنية بما في ذلك عناوين بروتوكول الإنترنت (IP) ونوع المتصفح والإصدار وإعدادات المنطقة الزمنية وأنواع ملحقات المتصفح ونظام التشغيل والمنصة والتقنيات الأخرى على الأجهزة المستخدمة للوصول إلى خدماتنا؛ (هـ) بيانات الملف الشخصي بما في ذلك أسماء المستخدمين وكلمات المرور والمشتريات أو الطلبات والتفضيلات والتعليقات وردود الاستطلاع والمعلومات الأخرى التي تقدمها عند التسجيل أو تقديم الطلبات أو الاشتراك في خدماتنا أو المشاركة في العروض الترويجية أو التفاعل مع فريق دعم العملاء؛ (و) بيانات الاستخدام التي تفصل كيفية تفاعلك مع خدماتنا، بما في ذلك مشاهدات الصفحات ومعدلات النقر ومدة الجلسة وأنماط التنقل؛ (ز) بيانات التسويق والتواصل بما في ذلك تفضيلاتك لتلقي التواصل التسويقي وتاريخ التواصل معنا.


كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم المعلومات الشخصية التي نجمعها للأغراض التجارية المشروعة التالية: (أ) تقديم الخدمة: لتقديم وصيانة وتحسين منتجاتنا وخدماتنا ومعالجة المعاملات وتنفيذ الطلبات وتقديم دعم العملاء؛ (ب) التواصل: لإرسال التواصل المتعلق بالمعاملات وتحديثات الخدمة وتنبيهات الأمان والرسائل الإدارية؛ (ج) التخصيص: لتخصيص وتعزيز تجربة المستخدم الخاصة بك وتقديم المحتوى والتوصيات المخصصة وتخصيص خدماتنا وفقاً لتفضيلاتك؛ (د) التسويق: لإرسال المواد الترويجية والنشرات الإخبارية والتواصل التسويقي حول منتجاتنا وخدماتنا، رهناً بموافقتك وتفضيلات التواصل الخاصة بك؛ (هـ) التحليلات والتحسين: لتحليل أنماط الاستخدام وإجراء البحث والتطوير وتحسين خدماتنا وتطوير ميزات ووظائف جديدة؛ (و) الامتثال القانوني: للامتثال للقوانين واللوائح والالتزامات القانونية المعمول بها والاستجابة للطلبات القانونية وحماية حقوقنا ومصالحنا؛ (ز) الأمان: لاكتشاف ومنع ومعالجة الاحتيال والانتهاكات الأمنية والأنشطة المحظورة أو غير القانونية الأخرى المحتملة؛ (ح) العمليات التجارية: لإدارة علاقاتنا التجارية وإجراء العمليات الداخلية والحفاظ على سجلات تجارية دقيقة.


الأساس القانوني للمعالجة

تستند معالجتنا لبياناتك الشخصية إلى الأسس القانونية التالية في إطار تشريعات حماية البيانات المعمول بها: (أ) الموافقة: حيث قدمت موافقتك الصريحة والواعية لأنشطة معالجة محددة، والتي يمكنك سحبها في أي وقت؛ (ب) أداء العقد: حيث تكون المعالجة ضرورية لأداء عقد أنت طرف فيه، أو لاتخاذ خطوات بناءً على طلبك قبل الدخول في عقد؛ (ج) الالتزام القانوني: حيث تكون المعالجة مطلوبة للامتثال للالتزامات القانونية أو التنظيمية المعمول بها التي نخضع لها؛ (د) المصالح المشروعة: حيث تكون المعالجة ضرورية لمصالحنا التجارية المشروعة أو مصالح أطراف ثالثة، بشرط ألا تتفوق هذه المصالح على حقوقك وحرياتك الأساسية؛ (هـ) المصالح الحيوية: حيث تكون المعالجة ضرورية لحماية مصالحك الحيوية أو مصالح شخص طبيعي آخر؛ (و) المهمة العامة: حيث تكون المعالجة ضرورية لأداء مهمة يتم تنفيذها للمصلحة العامة أو في ممارسة السلطة الرسمية المخولة لنا. سنضمن دائماً أن أنشطة المعالجة الخاصة بنا متناسبة وضرورية وتتم وفقاً لمبادئ حماية البيانات المعمول بها.


مشاركة البيانات والإفصاح عنها

نحافظ على سياسات صارمة فيما يتعلق بمشاركة والإفصاح عن معلوماتك الشخصية. نحن لا نبيع أو نؤجر أو نتاجر أو ننقل معلوماتك الشخصية إلى أطراف ثالثة غير منتسبة لأغراضهم التسويقية دون موافقتك الصريحة. ومع ذلك، قد نشارك معلوماتك في الظروف التالية: (أ) مقدمو الخدمات: مع مقدمي الخدمات الخارجيين والمقاولين وشركاء الأعمال الذين تم فحصهم بعناية والذين يساعدوننا في تشغيل أعمالنا أو تقديم الخدمات أو خدمة مستخدمينا، بشرط أن يوافقوا على الحفاظ على تدابير السرية والأمان المناسبة؛ (ب) المتطلبات القانونية: عند الطلب بموجب القانون أو اللائحة أو الإجراء القانوني أو الطلب الحكومي، أو عند الضرورة لحماية حقوقنا أو ممتلكاتنا أو سلامتنا، أو حقوق مستخدمينا أو الجمهور؛ (ج) نقل الأعمال: في إطار أي اندماج أو استحواذ أو إعادة تنظيم أو بيع أصول أو معاملة تجارية أخرى، حيث قد يتم نقل المعلومات الشخصية كجزء من أصول الأعمال؛ (د) الموافقة: بموافقتك الصريحة أو بناءً على توجيهاتك؛ (هـ) البيانات المجمعة: قد نشارك معلومات مجهولة الهوية أو مجمعة أو منزوعة الهوية لا يمكن استخدامها بشكل معقول لتحديد هويتك. جميع الأطراف الثالثة التي نشارك معها المعلومات الشخصية ملزمة تعاقدياً بالحفاظ على تدابير الأمان المناسبة واستخدام المعلومات فقط للأغراض التي تم مشاركتها من أجلها.


أمان البيانات

ننفذ تدابير أمان تقنية وإدارية ومادية شاملة مصممة لحماية معلوماتك الشخصية من الوصول غير المصرح به أو التغيير أو الإفصاح أو التدمير. يشمل إطار الأمان الخاص بنا: (أ) التشفير: بروتوكولات التشفير المعيارية في الصناعة (بما في ذلك SSL/TLS) لنقل البيانات وتخزينها؛ (ب) ضوابط الوصول: ضوابط وصول صارمة وآليات مصادقة لضمان أن الموظفين المصرح لهم فقط يمكنهم الوصول إلى المعلومات الشخصية على أساس الحاجة إلى المعرفة؛ (ج) أمان البنية التحتية: خوادم آمنة وجدران حماية وأنظمة كشف التسلل ومراقبة أمنية منتظمة؛ (د) سلامة البيانات: نسخ احتياطية منتظمة وإجراءات التحقق من صحة البيانات ومسح البرامج الضارة للحفاظ على سلامة البيانات وتوفرها؛ (هـ) تدريب الموظفين: تدريب شامل على الخصوصية والأمان لجميع الموظفين الذين يتعاملون مع المعلومات الشخصية؛ (و) الاستجابة للحوادث: إجراءات محددة لاكتشاف والاستجابة للحوادث الأمنية والإبلاغ عنها؛ (ز) عمليات التدقيق المنتظمة: تقييمات أمنية دورية وعمليات تدقيق الامتثال لتحديد ومعالجة الثغرات المحتملة. بينما نسعى لتنفيذ أفضل الممارسات في الصناعة، لا توجد طريقة نقل عبر الإنترنت أو تخزين إلكتروني آمنة تماماً، ولا يمكننا ضمان الأمان المطلق.


حقوقك

وفقاً لقوانين حماية البيانات المعمول بها، تتمتع بالحقوق التالية فيما يتعلق بمعلوماتك الشخصية: (أ) حق الوصول: للحصول على تأكيد ما إذا كنا نعالج بياناتك الشخصية، وإذا كان الأمر كذلك، لتلقي نسخة من تلك البيانات مع معلومات معينة حول أنشطة المعالجة الخاصة بنا؛ (ب) حق التصحيح: لطلب تصحيح البيانات الشخصية غير الدقيقة واستكمال البيانات الشخصية غير المكتملة؛ (ج) حق المحو: لطلب حذف بياناتك الشخصية في ظروف معينة، بما في ذلك عندما لا تعود البيانات ضرورية للغرض الأصلي أو عندما تسحب الموافقة؛ (د) حق تقييد المعالجة: لطلب تقييد معالجتنا لبياناتك الشخصية في ظروف معينة؛ (هـ) حق نقل البيانات: لتلقي بياناتك الشخصية بتنسيق منظم ومستخدم بشكل شائع وقابل للقراءة آلياً ونقل تلك البيانات إلى مسؤول آخر؛ (و) حق الاعتراض: للاعتراض على معالجة بياناتك الشخصية بناءً على المصالح المشروعة أو التسويق المباشر أو لأغراض إحصائية؛ (ز) حق سحب الموافقة: حيث تستند المعالجة إلى الموافقة، لسحب تلك الموافقة في أي وقت؛ (ح) حق تقديم شكوى: لتقديم شكوى إلى سلطة إشرافية إذا كنت تعتقد أن معالجتنا لبياناتك الشخصية تنتهك القانون المعمول به. لممارسة هذه الحقوق، يرجى الاتصال بنا باستخدام المعلومات المقدمة في قسم 'اتصل بنا'. سنرد على طلبك ضمن الأطر الزمنية المطلوبة بموجب القانون المعمول به.


ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع

نستخدم ملفات تعريف الارتباط ومنارات الويب وعلامات البكسل وتقنيات التتبع المماثلة الأخرى لتعزيز تجربة التصفح الخاصة بك وتحليل حركة مرور الموقع الإلكتروني وفهم سلوك المستخدم. تخدم هذه التقنيات أغراضاً مختلفة: (أ) ملفات تعريف الارتباط الأساسية: ضرورية لوظائف الموقع الإلكتروني الأساسية والأمان وتذكر تفضيلاتك؛ (ب) ملفات تعريف الارتباط للأداء: لجمع معلومات حول كيفية استخدام الزوار لموقعنا الإلكتروني، بما في ذلك الصفحات الأكثر زيارة وأي رسائل خطأ مواجهة؛ (ج) ملفات تعريف الارتباط الوظيفية: لتذكر الاختيارات التي تقوم بها وتوفير ميزات محسنة ومخصصة؛ (د) ملفات تعريف الارتباط للاستهداف/الإعلان: لتقديم إعلانات ذات صلة وقياس فعالية الحملات الإعلانية. يمكنك التحكم في إعدادات ملفات تعريف الارتباط من خلال تفضيلات المتصفح الخاص بك، بما في ذلك خيار رفض جميع ملفات تعريف الارتباط أو تلقي إشعارات عند إرسال ملفات تعريف الارتباط. ومع ذلك، قد يؤدي تعطيل ملفات تعريف الارتباط المعينة إلى تقييد قدرتك على استخدام بعض ميزات خدماتنا. نستخدم أيضاً خدمات التحليلات الخارجية، مثل Google Analytics، لمساعدتنا في فهم كيفية استخدام خدماتنا. قد تستخدم هذه الخدمات ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع الخاصة بها، ويخضع استخدامها لمعلوماتك لسياسات الخصوصية الخاصة بها.


الخدمات الخارجية

قد يحتوي موقعنا الإلكتروني وخدماتنا على روابط لمواقع ويب أو تطبيقات أو خدمات خارجية لا تملكها أو تتحكم فيها شركة رازبيري للحلول البرمجية. قد نتكامل أيضاً مع منصات خارجية وخدمات وسائل التواصل الاجتماعي ومعالجات الدفع والخدمات الخارجية الأخرى لتعزيز الوظائف وتوفير ميزات إضافية. يرجى العلم أن: (أ) نحن لسنا مسؤولين عن ممارسات الخصوصية أو المحتوى أو السياسات الخاصة بهذه الخدمات الخارجية؛ (ب) قد يكون لدى هذه الأطراف الثالثة سياسات خصوصية وشروط خدمة خاصة بها تحكم جمعها واستخدامها لمعلوماتك؛ (ج) أي معلومات تقدمها للخدمات الخارجية تخضع لسياسات الخصوصية والشروط الخاصة بها، وليس لسياساتنا؛ (د) نشجعك على مراجعة سياسات الخصوصية وشروط أي خدمات خارجية بعناية قبل تقديم أي معلومات شخصية أو استخدام خدماتها. عندما تتفاعل مع الخدمات الخارجية من خلال منصتنا، قد تخضع تفاعلاتك لسياسات الخصوصية الخاصة بتلك الأطراف الثالثة. نوصي بممارسة الحذر ومراجعة ممارسات الخصوصية لأي خدمات خارجية تختار استخدامها.


خصوصية الأطفال

خدماتنا غير مخصصة للأطفال دون سن الثالثة عشرة (13) عاماً، أو الحد الأدنى للسن المطلوب لموافقة معالجة البيانات في ولايتهم القضائية، أيهما أعلى، ولا تهدف إلى جذبهم أو توجه إليهم. نحن لا نجمع أو نعالج أو نحتفظ عن علم بالمعلومات الشخصية من الأطفال دون السن الأدنى المطبق. في حالة علمنا بأننا جمعنا عن غير قصد معلومات شخصية من طفل دون السن الأدنى المطبق دون موافقة الوالدين أو الوصي المناسبة، سنتخذ خطوات فورية لحذف هذه المعلومات من أنظمتنا وسجلاتنا. إذا كنت والداً أو وصياً وتعتقد أن طفلك قدم لنا معلومات شخصية دون موافقتك، يرجى الاتصال بنا فوراً باستخدام معلومات الاتصال المقدمة في سياسة الخصوصية هذه. نشجع الآباء والأوصياء على مراقبة استخدام أطفالهم للإنترنت والمساعدة في إنفاذ سياسة الخصوصية هذه من خلال توجيه أطفالهم لعدم تقديم معلومات شخصية من خلال خدماتنا دون إذن. نوصي أيضاً بأن يتعرف الآباء على أدوات الرقابة الأبوية المتاحة من الخدمات عبر الإنترنت ومصنعي البرمجيات للمساعدة في توفير بيئة عبر الإنترنت صديقة للأطفال.


نقل البيانات الدولية

تعمل شركة رازبيري للحلول البرمجية دولياً، وقد يتم نقل معلوماتك الشخصية ومعالجتها وتخزينها في بلدان غير بلد إقامتك، بما في ذلك البلدان التي قد يكون لديها قوانين حماية بيانات مختلفة عن تلك الموجودة في ولايتك القضائية. عندما ننقل معلوماتك الشخصية عبر الحدود الدولية، ننفذ ضمانات مناسبة لضمان الحماية الكافية، بما في ذلك: (أ) قرارات الكفاية: نقل البيانات إلى البلدان التي اعتبرتها السلطات ذات الصلة توفر مستوى كافٍ من حماية البيانات؛ (ب) البنود التعاقدية المعيارية: استخدام البنود التعاقدية المعيارية المعتمدة من المفوضية الأوروبية أو التدابير المكافئة لحكم النقل الدولي؛ (ج) القواعد المؤسسية الملزمة: تنفيذ قواعد مؤسسية ملزمة تضمن معايير حماية بيانات متسقة عبر عملياتنا العالمية؛ (د) مخططات الاعتماد: استخدام مخططات الاعتماد المعتمدة ومدونات السلوك؛ (هـ) الموافقة الصريحة: الحصول على موافقتك الصريحة للنقل إلى البلدان دون حماية كافية، حيث يتطلب ذلك قانونياً. نراجع ونحدث آليات النقل الدولية الخاصة بنا بانتظام لضمان الامتثال للمتطلبات القانونية المتطورة والحفاظ على أعلى معايير حماية البيانات بغض النظر عن مكان معالجة معلوماتك.


الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بمعلوماتك الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي تم جمعها من أجلها، بما في ذلك إرضاء المتطلبات القانونية والمحاسبية أو التقارير وحل النزاعات وإنفاذ اتفاقياتنا وحماية مصالحنا التجارية المشروعة. يتم تحديد فترات الاحتفاظ الخاصة بنا بناءً على: (أ) طبيعة وحساسية المعلومات الشخصية؛ (ب) الأغراض التي نعالج من أجلها المعلومات؛ (ج) متطلبات الاحتفاظ القانونية المعمول بها؛ (د) احتياجاتنا التجارية المشروعة؛ (هـ) المخاطر المحتملة للضرر من الاستخدام أو الإفصاح غير المصرح به. تشمل فترات الاحتفاظ المحددة: سجلات المعاملات (7 سنوات لأغراض المحاسبة)، وتواصل دعم العملاء (3 سنوات)، والتواصل التسويقي (حتى تلغي الاشتراك أو تعترض)، وتحليلات الموقع الإلكتروني (26 شهراً)، وسجلات الأمان (سنة واحدة). عندما لا تعود المعلومات الشخصية مطلوبة، سنحذفها بأمان أو نجعلها مجهولة الهوية وفقاً لإجراءات الاحتفاظ بالبيانات والتخلص منها. في بعض الحالات، قد نحتفظ بمعلومات مجهولة الهوية أو مجمعة إلى أجل غير مسمى لأغراض تحليلية وبحثية.


التغييرات على سياسة الخصوصية هذه

نحتفظ بالحق في تحديث أو تعديل أو مراجعة سياسة الخصوصية هذه في أي وقت لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو المتطلبات القانونية أو العمليات التجارية. عندما نجري تغييرات جوهرية على سياسة الخصوصية هذه، سنقدم إشعاراً مناسباً من خلال وسائل مختلفة، والتي قد تشمل: (أ) نشر إشعار بارز على موقعنا الإلكتروني؛ (ب) إرسال إشعار بالبريد الإلكتروني إلى العنوان المرتبط بحسابك؛ (ج) تقديم إشعارات داخل التطبيق؛ (د) تحديث تاريخ 'آخر تحديث' في أعلى سياسة الخصوصية هذه. للتغييرات الهامة التي تؤثر مادياً على كيفية استخدامنا لمعلوماتك الشخصية، قد نسعى للحصول على موافقتك المجددة حيث يتطلب ذلك القانون المعمول به. نشجعك على مراجعة سياسة الخصوصية هذه بشكل دوري للبقاء على اطلاع حول كيفية جمعنا واستخدامنا وحماية معلوماتك الشخصية. استمرارك في استخدام خدماتنا بعد أي تغييرات على سياسة الخصوصية هذه يشكل قبولك لهذه التغييرات. إذا كنت لا توافق على أي تغييرات، يرجى التوقف عن استخدام خدماتنا والاتصال بنا لمناقشة حذف معلوماتك الشخصية.


اتصل بنا

إذا كان لديك أي أسئلة أو مخاوف أو طلبات بخصوص سياسة الخصوصية هذه أو ممارسات التعامل مع البيانات الخاصة بنا أو معلوماتك الشخصية، يرجى عدم التردد في الاتصال بنا من خلال أي من الطرق التالية: البريد الإلكتروني: privacy@razzbery.com للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية أو info@razzbery.com للأسئلة العامة؛ العنوان البريدي: رازبيري للحلول البرمجية، عمان، الاردن، عمان، 11118، الأردن؛ الهاتف: +٩٦٢٧٧٧٨٣٩٠٧١ (ساعات العمل: ٩:٠٠ صباحًا - ٥:٠٠ مساءً، من الأحد إلى الخميس)؛ نموذج الاتصال عبر الإنترنت: متوفر على موقعنا الإلكتروني على https://www.razzbery.com/contact. عند الاتصال بنا حول أمور الخصوصية، يرجى تضمين تفاصيل كافية حول استفسارك أو طلبك لتمكيننا من معالجة مخاوفك بشكل صحيح. لطلبات موضوع البيانات (مثل طلبات الوصول أو التصحيح أو الحذف)، قد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل معالجة طلبك لحماية معلوماتك الشخصية من الوصول غير المصرح به. نحن ملتزمون بالرد على استفساراتك بسرعة وسنقر باستلام تواصلك خلال 2 أيام عمل ونقدم رداً جوهرياً ضمن الأطر الزمنية المطلوبة بموجب القانون المعمول به، عادة خلال 30 يوماً لمعظم الطلبات.